No início de 2023, o Conselho Deliberativo Estadual (CDE) do Sebrae Goiás estabeleceu a ambiciosa meta de realizar 2 milhões de atendimentos até o final de 2026. No entanto, a marca foi alcançada já no final de outubro deste ano, 14 meses antes do previsto, evidenciando que o desenvolvimento é fruto de um planejamento cuidadoso e uma gestão eficaz.

Este resultado vai além de números; cada atendimento representa uma chance de apoiar e fortalecer pequenos negócios que são fundamentais para a economia local e nacional. Quando uma microempresa melhora sua administração ou um MEI recebe a orientação adequada, o impacto se propaga por toda a comunidade. Portanto, a proximidade com os empreendedores é vital para oferecer soluções que realmente transformem suas realidades.

A estratégia do Sebrae foi clara: em vez de aguardar que os empreendedores buscassem a instituição, foi decidido ir até eles. Essa abordagem resultou em várias iniciativas, como caravanas que percorrem o estado, consultores que atuam diretamente nas empresas, Salas do Empreendedor em colaboração com prefeituras e a nova Unidade Móvel de Atendimento, que juntas garantem uma presença ativa e adaptada às necessidades regionais.

A modernização dos processos do Sebrae também foi um fator crucial. A instituição ampliou seu portfólio, capacitou suas equipes e aprimorou um sistema de atendimento omnichannel, permitindo que os empreendedores transitem entre atendimentos presenciais e digitais sem perder a qualidade ou o histórico de serviços. O uso estratégico de dados também contribuiu para decisões mais assertivas e investimentos direcionados.

O compromisso com a qualidade é evidenciado pelo índice de satisfação dos usuários, que atingiu 91 pontos no NPS (Net Promoter Score), um nível de excelência que só é mantido com um forte alinhamento entre planejamento, equipe e propósito. O Sebrae Goiás demonstra uma cultura que preza pela entrega, eficiência e impacto em um estado que vive um dos períodos econômicos mais dinâmicos de sua história recente.

Superar a meta não significa o fim da jornada, mas sim o início de uma nova fase. O Sebrae Goiás continuará a focar no fortalecimento da educação empreendedora, na ampliação de ações tecnológicas e inovadoras, no apoio à transformação digital e na promoção de crédito orientado, sempre visando a sustentabilidade dos pequenos negócios. O próximo ciclo incluirá ações e eventos em todos os 246 municípios goianos, com parcerias estratégicas que buscam desbloquear o potencial produtivo de cada localidade.

Este é um marco significativo, mas, acima de tudo, representa o ponto de partida para as futuras conquistas de Goiás.